Tác giả: Phạm Ngọc Khánh

Một số nguyên nhân gây nên mạng chập chờn, tín hiệu kém:

1. Modem quá nóng, dẫn đến tình trạng bị “treo” modem:

– Tắt modem cho nghỉ 5 – 10 phút, sau đó bật lên tiếp tục sử dụng.

2. Bị nhảy địa chỉ IP:

– Repair lại Network (Click chuột phải vào biểu tượng mạng phía góc dưới bên phải màn hình, chọn Repair).

– Thảo gỡ một số phần mềm chặn mạng, tắt Fire Wall (tường lửa).

Nếu làm như cách trên mà không khắc phục được, Quý khách liên lạc số điện thoại báo sự cố mạng để được khắc phục kịp thời. Số điện thoại trực 24/24.

– Quý khách cung cấp 3 thông tin sau:

+ Tên chủ hợp đồng đứng tên khi lắp đặt Internet.

+ Cung cấp địa chỉ lắp đặt (Số nhà, thôn, xóm, phường, xã, quận, huyện, tỉnh, thành phố).

+ Tình trạng hệ thống mạng bị sự cố.

1. Hỗ trợ qua điện thoại:

+ Số điện thoại: 19006600 nhánh 2

2. Hỗ trợ qua email:

+ Email: hotrokhachhang@fpt.com.vn

CHUYỂN ĐỊA ĐIỂM

Đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet hoặc Truyền Hình Fpt có nhu cầu chuyển sang địa khác so với địa điểm lắp đặt internet fpt ban đầu FPT Cần Thơ quy định như sau:

• Miễn phí chuyển địa điểm(CDD) cho khách hàng đang trả trước Internet hoặc Combo internet và truyền hình FPT 12 tháng, đã sử dụng trên 8 tháng và giữ lại các chương trình khuyến mãi đang áp dụng.
• Miễn phí 01 lần chuyển đổi trong năm (Khách hòa mạng mới sử dụng >=12 tháng; hoặc tính tròn 12 tháng kể từ ngày chuyển địa chỉ miễn phí lần 1)
• Đối với khách hàng sử dụng dưới 12 tháng hoặc không nằm trong các trường hợp trên thì phí CDD như sau:
  • + Đối với khách hàng sử dụng hạ tầng xDSL(cáp đồng) phí chuyển 100.000đ/lần chuyển
  • + Đối với khách hàng sử dụng hạ tầng cáp quang fpt(GPON) phí chuyển 250.000đ/ lần chuyển
• Lưu ý: Khách chỉ có thể thực hiện chuyển địa điểm trong cùng tỉnh, thành phố HCM

Thủ tục chuyển địa điểm

CHUYỂN SỞ HỮU

Quy định chuyển sở hữu cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ trên đường truyền cáp quang fpt được quy định như sau:

• Không áp dụng chuyển sở hữu hợp đồng Only Tivi (Chỉ sử dụng Truyền hình FPT)
• Không áp dụng thực hiện thủ tục chuyển sở hữu đồng thời chuyển địa điểm tại cùng thời điểm làm thủ tục
• Trong thời gian 06 tháng kể từ ngày chuyển sở hữu, khách hàng không được chuyển địa điểm và ngược lại.
• Cập nhật đầy đủ thông tin của chủ hợp đồng mới lên hệ thống (Số điện thoại liên hệ, số CMND, Email…)
• Phí chuyển đổi thông tin: Miễn phí

Thủ tục

 Đối với cá nhân: ( Bên A: chủ hợp đồng hiện hữu,  Bên C: chủ hợp đồng mới )

-Có mặt Bên A, Bên C : kiểm tra giấy tờ hợp lệ (CMND/ giấy phép lái xe/ sổ hộ khẩu…)

-Vắng mặt Bên A : có bản gốc/photo giấy tờ hợp lệ, hoặc có 2 hóa đơn gần nhất/ hóa đơn trả trước; thực hiện xác minh

+Bước 1: Điện thoại xác nhận với Bên A, tạo CSKH ghi nhận kết quả ( cả TH không liên lạc được )

+Bước 2: Tiến hành hoàn tất như quy trình đang thực hiện

+Bước 3: Tạo CSKH ghi nhận đủ thông tin về việc chuyển đổi + bản cam kết theo quy định

 Đối với khách hàng doanh nghiệp: ( Bên A: chủ hợp đồng hiện hữu,  Bên C: chủ hợp đồng mới )

– Giấy phép đăng ký kinh doanh (Bên C)

– Giấy giới thiệu, CMND của người làm thủ tục (Bên C)

– Dấu đỏ công ty trên biên bản chuyển sở hữu (Bên A, Bên C)

Lưu ý: Để biết thêm thông tin chi tiết phí chuyển địa điểm, chuyển sở hữu quý khách vui lòng liên hệ tổng đài fpthoặc trực tiếp đến quầy giao dịch FPT Telecom gần nhất để được hỗ trợ

HƯỚNG DẪN KIỂM TRA CƯỚC VÀ THÔNG BÁO CƯỚC

FPT Cần Thơ Kính gửi đến tất cả khách hàng kênh thông tin điện tử hỗ trợ thanh toán cước, quý khách vui lòng truy cập https://member.fpt.vn để tra cứu thông tin cước phí, lưu lượng sử dụng và hóa đơn điện tử.

FPT Cần Thơ thông báo cước đến quý Khách hàng hàng tháng qua một trong các hình thức sau:

– Email: Quý khách vui lòng cung cấp địa chỉ email khi đăng ký dịch vụ internet fpt, email này có thể thay đổi theo yêu cầu của quý Khách.

– Tin nhắn: Quý khách vui lòng đăng ký số điện thoại di động để nhận tin nhắn thông báo cước phí hàng tháng.

– Thông báo cước khi thu cước tại nhà.

HÌNH THỨC THANH TOÁN CƯỚC

Với mong muốn được phục vụ tối đa nhu cầu của Quý khách cũng như tạo điều kiện thuận tiện nhất cho Quý khách khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom. Hiện nay, FPT telecom bổ sung nhiều hình thức thanh toán cước để Quý khách có sự lựa chọn phù hợp nhất với điều kiện của mình.

1. HÌNH THỨC THANH TOÁN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ:

 Mobile banking
 SMS Banking
 Ứng dụng Hi-FPT
 Ứng dụng Payoo
 Ứng dụng Momo
 Ứng dụng VTC 365

2. HÌNH THỨC THANH TOÁN TRỰC TIẾP

 Tại quầy FPT Telecom toàn quốc
 Cửa hàng FPT Shop
 Cửa hàng Thế Giới Di Động
 Cửa hàng Viễn Thông A
 Cửa hàng tiện ích Payoo
 Cửa hàng tiện ích MoMo
 Tại địa chỉ khách hàng(*) (Khách hàng lưu ý nếu chọn hình thức thanh toán này sẽ mất phí dịch vụ 8.000đ / hóa đơn)

3. HÌNH THỨC THANH TOÁN LIÊN KẾT

 Auto Banking
 Internet Banking
 Tại quầy các Ngân Hàng
 Qua các Website thanh toán
 Chuyển khoản ngân hàng

Với nhưng hình thức thanh toán trên Fpt hy vọng mang đến những điều tiện lợi nhất cho khách hàng, cùng với đó là chất lượng dịch vụ internet cáp quang fpt và truyền hình cáp fpt luôn được chúng tôi đặt lên hàng đầu.

Với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trọng tâm chung tôi luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ

Đối với khách hàng muốn tạm ngưng sử dụng dịch vụ Internet và Truyền hình Fpt, FPT CẦN THƠquy định như sau:

Quy định chung

• Chỉ áp dụng chính sách tạm ngưng dịch vụ của FPT Cần Thơ cho khách hàng khi hoàn tất đầy đủ thụ tục
• Thời gian giữ Port theo yêu cầu tạm ngưng của khách hàng ( tối đa 6 tháng)
• Khách hàng ở tình trạng đã thanh lý đầy đủ thủ tục có thời gian trên 3 tháng có thể khôi phục dịch vụ hoặc ký hợp đồng mới.
• Khách hàng chuyển đến tỉnh khác, đã ký hợp đồng mới của FPT, không bắt buộc đóng phí bồi thường hủy hợp đồng (áp dụng với các hợp đồng không thực hiện được chuyển địa điểm khác chi nhánh, không áp dụng với các chi nhánh vùng ven HNI )

Đối với từng loại dịch vụ mà khách hàng sử dụng fpt có nhưng quy định riêng:

Khách hàng sử dụng cả 2 dịch vụ internet và truyền hình fpt : trong thời hạn cam kết 24 tháng

• Hủy dịch vụ Internet :
  • + Khách hàng sẽ bị hủy các khuyến mãi Combo truyền hình và internet fpt
  • +Thu phí bồi thường theo hợp đồng theo quy định: cá nhân 1.000.000đ / Doanh nghiệp 5.000.000đ
  • + Đối với khách hàng tạm ngưng : phí bồi thường được chuyển vào tài khoản trả trước Internet khi KH khôi phục dịch vụ Internet fpt
• Hủy DV truyền hình hoặc Box :
  • + FPT sẽ thu hồi HD Box mà fpt hcm đã trang bị cho khách hàng
  • + Hủy các chương trình khuyến mãi Combo Internet fpt và truyền hình
  • + Thu phí bồi thường line ( nếu có ), thu phí bồi thường Box ( không thu hồi HD Box, hoặc Box hư hỏng ) là 700.000đ
  • + Đối với khách hàng tạm ngưng, khôi phục truyền hình trong vòng 6 tháng : phí bồi thường line và HD Box được chuyển vào tài khoản trả trước truyền hình fpt ( gói cơ bản ) khi KH khôi phục truyền hình trong vòng 6 tháng.
• Hủy cả 2 dịch vụ :
  • +Chúng tôi sẽ thu hồi trọn bộ thiết bị Modem, converter, HD Box mà FPT HCM đã trang bị cho khách hàng
  • +Thu phí bồi thường line, thu phí bồi thường Box ( Không thu hồi HD Box, hoặc Box hư hỏng ) cụ thể như sau:
    • .Cá nhân: 1,600,000/line
    • .Đối với doanh nghiệp: 5,600,000/line (Business)
    • .Bồi thường đối với HD Box: 700,000/Box
  • + Đối với khách hàng tạm ngưng, khôi phục 2 dịch vụ trong vòng 6 tháng:
    • .Phí bồi thường hủy line được chuyển vào tài khoản trả trước Internet fpt khi kh khôi phục dịch vụ cả 2 dịch vụ trong vòng 6 tháng.
    • .Phí bồi thường Box được chuyển vào tài khoản trả trước truyền hình fpt( gói cơ bản ) khi Kh khôi phục dịch vụ trong vòng 6 tháng.

Khách hàng chỉ sử dụng Internet fpt

• FPT sẽ thu hồi thiết bị Modem wifi fpt, converter..(nếu có )
• Thu phí bồi thường :
  • + Cá nhân: 1.000.000đ
  • + Doanh ngiệp: 5.000.000đ
• Khách hàng tạm ngưng trong vòng 6 tháng : phí bồi thường được chuyển vào tài khoản trả trước Internet khi Kh khôi phục DV Internet fpt

Khách hàng chỉ sử dụng Truyền hình Fpt (Tivi Only)

• FPT sẽ thu hồi thiết bị modem, converter…(nếu có)
• Không thu hồi được HD Box, hoặc Box hư hỏng, thu phí bồi thường như sau : 700.000đ
• Kh tạm ngưng, khôi phục đăng ký thêm Internet trong vòng 6 tháng : phí bồi thường HD Box được chuyển vào tài khoản trả trước truyền hình fpt ( gói cơ bản ).